Política de Reembolsos
1 Garantía Incondicional de 7 Días (100% Cero Riesgo)
En Huellas en Familia queremos que tú y tus mascotas disfruten de una experiencia perfecta. Por ello, todas las compras de licencias familiares cuentan con una Garantía Total de Satisfacción de 7 días naturales contados a partir de la fecha y hora de compra procesada en Stripe.
Si dentro de este periodo de 7 días decides que la aplicación no se adapta a tus necesidades o no cumple al 100% tus expectativas, te reembolsaremos la totalidad de tu dinero sin preguntas incómodas ni trámites burocráticos.
2 ¿Cómo solicitar tu reembolso?
El proceso es rápido y directo. Solo necesitas enviarnos un correo electrónico con los datos de tu compra:
✉️ Enviar correo a: soporte@lomi.click
Asunto: Solicitud de Reembolso - Huellas en Familia
Contenido: Tu correo con el que realizaste el pago en Stripe o tu clave de licencia recibida.
Nuestro equipo de soporte responderá y procesará tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
3 Método y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesan directamente a través de nuestra pasarela de pagos oficial, Stripe:
- El dinero se devuelve exactamente a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada al momento del pago.
- Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el importe tarda entre 3 y 7 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta bancario, dependiendo de los tiempos de tu institución financiera.
- No cobramos ninguna penalización ni tarifa administrativa por realizar devoluciones dentro del periodo de garantía.
4 Revocación de Licencia
Al procesarse el reembolso completo, la clave de licencia asociada al usuario quedará desactivada en el sistema y el acceso premium familiar quedará revocado.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda técnica antes de solicitar un reembolso?
Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho para tus peludos.
Escribir a soporte@lomi.click